Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
En Zarive queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Plazo para devoluciones
Tienes hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
Productos no elegibles
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, sostenes o prendas íntimas que hayan sido usadas o que no conserven su empaque original y etiquetas.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a zeriva2026@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original de la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega con fotos del producto, y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos tu reembolso completo.
Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío para devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta de la clienta, salvo en los casos de productos defectuosos o error en el pedido, donde Zarive cubre el costo del reenvío.